Indemnisation vol retardé ou annulé : tout ce que vous devez savoir 

Une bonne préparation de voyage nécessite de bien choisir l’agence de voyage, la compagnie aérienne, ainsi que la date de départ. Cependant, même avec une organisation presque parfaite, personne n’est à l’abri des imprévus qui peuvent perturber les plans. C’est le cas par exemple des situations de vols retardés ou annulés. Que se passe-t-il dans ces cas de figure ? Que faire pour être indemnisé ? La compagnie easyJet vous délivre ses conseils.

La rédaction du Parisien n’a pas participé à la réalisation de cet article.

Une bonne préparation de voyage nécessite de bien choisir l’agence de voyage, la compagnie aérienne, ainsi que la date de départ. Cependant, même avec une organisation presque parfaite, personne n’est à l’abri des imprévus qui peuvent perturber les plans. C’est le cas par exemple des situations de vols retardés ou annulés. Que se passe-t-il dans ces cas de figure ? Que faire pour être indemnisé ? La compagnie easyJet vous délivre ses conseils.

L’expertise des compagnies lowcost au service des passagers

EasyJet est l’une des grandes compagnies aériennes d’Europe et de France. En effet, cette compagnie britannique est deuxième sur le plan national après Air France avec des millions de clients chaque année. Les services offerts et les tarifs proposés attirent bon nombre de voyageurs. 

La compagnie est une compagnie dite « low cost », cela signifie qu’elle propose des vols pas chers pour les personnes qui souhaitent voyager sans trop dépenser. Elle permet également de gagner du temps sur la réservation du billet et l’enregistrement. En effet, les démarches peuvent être effectuées en ligne pour éviter les longues attentes. 

Il faut souligner qu’il existe quelques options pour les voyageurs. Ils peuvent choisir leur siège ou modifier leur itinéraire. En cas de faute de la compagnie, les clients bénéficient même d’une indemnisation. Cette dernière dépend bien entendu de la situation. De plus, quelques conditions sont à remplir au préalable pour le voyageur.

Dans quel cas bénéficier d’une indemnisation par une compagnie aérienne ? 

Il existe plusieurs cas qui peuvent conduire à une indemnisation. Les règles fixées par la législation européenne (en vertu du règlement européen CE 261/2004), protègent vos droits en tant que passager des compagnies aériennes européennes, mais uniquement dans le cas de vols retardés ou annulés. Par conséquent, vous avez la possibilité de recevoir une indemnisation pouvant atteindre jusqu’à 600 euros, en fonction de la durée du retard ainsi que de la distance du vol. Ces règles s’appliquent à toutes les compagnies aériennes, dont easyJet. En effet, la compagnie doit dédommager les voyageurs lorsque :

  • le vol est retardé ou annulé en raison d’un problème technique sur l’avion ;
  • le retard du vol est causé par le personnel de la compagnie, les passagers enregistrés bénéficient d’une indemnisation ;
  • un problème de grève ;
  • une maladie ;
  • un temps de vol dépassé ;
  • l’absence d’autorisation de décoller pour l’avion.

Dans ce cas, c’est la responsabilité de la compagnie qui est engagée et vous pouvez réclamer une indemnisation easyJet, s’il s’agit de la compagnie choisie pour le voyage, et avoir satisfaction.

Comment effectuer une demande d’indemnisation ?

Les démarches s’effectuent principalement en ligne. Dans un premier temps, il faut vérifier que votre vol est éligible à la demande d’indemnisation.

Alors, indiquez la référence de votre billet pour obtenir rapidement la réponse. La compagnie aérienne est censée vous adresser un retour quasi immédiat et une estimation de l’indemnisation envisagée.

Par la suite, votre demande est étudiée avec attention par une équipe dédiée afin de vérifier les conditions préalables à l’indemnisation, et traiter votre dossier.

L’indemnisation est ensuite reversée sur votre compte bancaire. Attention toutefois, si vous passez par un intermédiaire et non la compagnie aérienne directement, des frais de traitement et de gestion de votre dossier seront déduits de votre indemnisation.

A noter : vous disposez d’un délai de 5 ans pour effectuer une demande d’indemnisation en cas de retard ou d’annulation de votre vol, dans le cas d’une réservation effectuée auprès d’easyJet. Veillez donc à vérifier ce délai selon la compagnie choisie.

(Crédit photo : iStock – FluxFactory)

Article publié par
Équipe rédactionnelle Carnet du Jour

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