Étudiants, entrepreneurs ou salariés, les jeunes actifs se tournent de plus en plus vers les banques en ligne. Il faut dire qu’elles offrent des avantages pour un public surmené. Exit les visites en agences avec leurs interminables files, leurs embouteillages et leurs horaires contraignants. Désormais, les jeunes actifs ont besoin d’une expérience différente, plus simple et plus accessible. Découverte des raisons du succès des banques en ligne auprès des jeunes actifs.
Le service personnalisé, l’atout maître des banques en ligne
Selon le profil du public, les besoins sont parfois radicalement différents. La force des banques en ligne est de pouvoir s’adapter à chaque profil et à ses besoins particuliers. Ainsi, la meilleure banque en ligne ne se détermine plus uniquement sur le prix, mais sur des critères plus vastes, comme l’affirme l’un des experts de Comparateurbanque :
- les fonctionnalités offertes pour la gestion du compte ;
- les épargnes possibles ;
- la commission sur les retraits ;
- les cartes bancaires proposées et leurs conditions ;
- le plafond de découvert et les taux d’intérêts inhérents ;
- les modalités des opérations bancaires, notamment à l’international.
Ce phénomène est d’autant plus présent chez les jeunes entrepreneurs pour qui le changement de domiciliation bancaire est primordial. En effet, avec un tel profil, ces jeunes actifs cherchent avant tout une solution adaptative pour leur permettre de se consacrer pleinement à leur activité.
Des démarches simplifiées pour plus de liberté
À l’heure actuelle, une des plus grandes faiblesses des banques traditionnelles réside dans la gestion administrative. Ainsi, chaque changement nécessite de multiples rendez-vous en agence, mais aussi une paperasserie interminable.
Résultat ? Une perte de temps immense, mais surtout de l’argent qui reste parfois bloqué pendant plusieurs jours (semaines).
Les banques en ligne proposent des services aux procédures simplifiées. Ainsi, par exemple, un changement de domiciliation bancaire, une opération riche en démarches, devient d’une grande simplicité. En effet, dans la majorité des cas, c’est la banque en ligne qui s’occupe des démarches. L’administratif n’est donc plus le problème du client.
Un service client amélioré
Véritable must pour un public toujours en action, le service client des banques en ligne est parfaitement en phase avec son temps.
D’une part, le service client est disponible sur des plages horaires très élargies. Certaines offrent des permanences le weekend, voire la nuit. Le client bénéficie de conseillers vraiment à leur écoute et dédiés à leur dossier. Un suivi intensif et disponible donne un côté rassurant à ces établissements d’un genre nouveau.
D’autre part, les banques en ligne sont capables de créer une véritable proximité avec les consommateurs. Ainsi, pour satisfaire les habitudes de consommation du plus grand nombre, ces établissements proposent une large panoplie de canaux de communication. Certes, les moyens « classiques » comme l’email, le téléphone, voire le chatbot cohabitent, mais certaines banques vont encore plus loin avec des canaux de communication sur les réseaux sociaux. Ainsi, il n’est pas rare d’avoir accès à un numéro whatsapp ou à un messenger.
Une expérience 100 % digitale dans le confort de son intérieur
Le succès des banques en ligne chez les jeunes actifs est aussi lié à leur aspect 100 % digital. Contrairement aux banques « physiques », les banques en ligne proposent des outils pratiques totalement adaptés à une utilisation 100 % digitale. Les applications mobiles, par exemple, ont été le tournant majeur dans la popularité de ce système. Plus besoin de bouger de chez soi pour se rendre en agence, mais surtout un accès à n’importe quel moment à un tableau de bord clair pour gérer efficacement son argent.
Les banques en ligne sont devenues très populaires chez les jeunes actifs. Il est vrai qu’elles offrent de nombreux avantages : rapidité, simplicité, personnalisation, disponibilité et adaptabilité aux outils de communication modernes. Elles conviennent dès lors à de nombreux profils pour lesquels elles offrent des expériences uniques.
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